Términos y condiciones Despachos

Términos y condiciones despachos Biku Market

Actualmente, nuestro ecommerce Biku Market se encuentra habilitado para despachar a todo Chile continental, mediante diferentes transportes y empresas de envíos.

  • Venta en Verde:

En Biku Market la mayoría de nuestras marcas, las trabajamos con "venta en verde", esto significa que: cuando se compra un producto de dicha marca, nosotros nos coordinamos con ellos para el posterior despacho. En esta modalidad de venta, nosotros no contamos con el producto físico.

Por ejemplo: Compras un pack de barritas marca Wild Foods. Nosotros nos contactamos con Wild Foods para coordinar el despacho y tenemos dos opciones, despachar los productos a nuestra bodega (cuando la compra incluye otros productos y marcas) o directo al cliente, cuando es una compra exclusiva de esa marca.

Las marcas que tenemos venta en verde actualmente son: 100% women, 2 Rios, 4her, Abutex, Adagio, Adara, Adma natural, Adix, Aina de mo, Alberti spa, Alea, Aleluney, Amarea, Angal, Baby way, B-Japi, Babé, Batitu, Beauté Pacifique, Bioderma, Biori, Biobrush, Biotrend, Body New, Bravado Design, Bronte, Bruynzeel, Cell Nutrition,  Challantín, Chill Picnic, Contrapunto, Dactic, Datazone, Deilen, Dubie, Econusse, Ethno, Etnia, Evakerr, Gerber, Glasso, Green Glass, Greencare, Gumibear, Guven, Hasbro, Helvecia, Izam, Just Water, Keep, Kido, Love my vitamins, Majo, Masterkidz, Mawka, Medela, Mibo, Mimos, Mizos, Mood Aromaterapia, Muak care, Naturavit, Nuk, Nutra bremen, Noccioline, Oh! Nuts, Oliver Socks, Osmé Organics, Perfect Bear, Pet Solutions, Pilot, Plant B, Pro collagen, Ruta Nativa, Rockball, Sayinat, Smartgames, Sole Mio, Splat, Stanley, Strong hair, Takeya, Tomme Tippe, Totto, Toys, TrendBox, ULV Men, Yumi Yumi, Wange, Wayu, Welbox, Wild Foods (Way bar, Soul bar, Wild protein), Zender.

Para esto, se debe tener en cuenta que el despacho puede tomar más días de lo esperado, dependiendo de la marca y de la fecha. En tal caso, siempre se le avisará al cliente con anticipación.

  • Despachos dentro del Gran Santiago:

Los productos que son venta en verde, no los tenemos nosotros en stock. Cuando se compra recién un producto de una de las marcas nombradas anteriormente, se coordina el despacho con el proveedor y la preparación puede tardar hasta 5 días hábiles. Luego de eso, se le informa al cliente cuándo saldrá a despacho su pedido.

En el caso de que el producto de venta en verde que fue comprado por un cliente, esté fuera de stock, existen dos opciones: 

- Que el proveedor lo reemplace por un sustituto (siempre preguntándole al cliente si lo acepta o no)

- Devolución del precio del producto o del pedido total.

Por otra parte, los pedidos que se envían desde nuestra bodega, se despachan exclusivamente los días lunes, miércoles y viernes.

*Los envíos gratis sobre $50.000 y los cupones de la ruleta, SON SOLO DENTRO DE LAS COMUNAS DE SANTIAGO.

  • Direcciones de envío en Gran Santiago:

El cliente se compromete a indicar la dirección exacta a la que debe ser despachada la compra, ya sea domicilio o en una sucursal de envíos (Chilexpress, Starken, etc) e indicar las instrucciones especiales que sean necesarias al final del pedido, tales como: que lo llamen cuando haya llegado el pedido, tocar el timbre, dejar en conserjería, etc.

Si la compra realizada fuese para una persona distinta del comprador, se deberá indicar en el cuadro de “instrucciones especiales para su pedido” y completar correctamente la dirección de envío, de modo tal de evitar posibles errores.

Para esta área, trabajamos con empresas externas a Biku Market, las cuales son Bema, Moova y Shippify, que tienen cobertura en las siguientes comunas:

BuinLas CondesPudahuel
Calera de TangoLo BarnecheaPuente Alto
CerrillosLo EspejoQuilicura
Cerro NaviaLo PradoQuinta Normal
ColinaLampaRecoleta
ConchalíMaculRenca
El BosqueMaipúSan Bernardo 
Estación CentralÑuñoaSan Joaquín
HuechurabaPadre HurtadoSan José de Maipo
IndependenciaPaineSan Miguel
Isla de MaipoPedro Aguirre CerdaSan Ramón
La CisternaPeñaflorSantiago Centro
La FloridaPeñalolénTalagante
La GranjaPirqueVitacura
La PintanaProvidencia


  • Las siguientes comunas están dentro de nuestra ruta de despacho, pero tienen un costo más alto y se despacha los días Martes o Jueves (dependiendo de la comuna):
AlhuéMaría PintoSan Pedro
BuinMelipillaTalagante
Colina*Padre HurtadoTil til
CuracavíPeñaflorPudahuel
El MontePirque
Isla de MaipoSan José de Maipo



  • Regiones y Provincias:

Los envíos que se realizan a regiones y provincias serán realizados bajo la modalidad “por pagar”, lo que significa que al momento de recibir el producto, el cliente (que lo recepciona) paga el total del despacho y serán despachados a domicilio o a la sucursal que el cliente indique explícitamente. Estos envíos serán realizados por Starken*. Los pedidos se despacharán desde Santiago los días martes o jueves y se enviará, mediante correo electrónico el número de seguimiento correspondiente. 


**Por cuarentena en Santiago, los pedidos solo se enviarán vía Starken a domicilio (siempre y cuando, el courier llegue a domicilio). Si el cliente prefiere a sucursal o por otro courier, deberá avisar previamente.


La fecha de entrega del producto, dependerá exclusivamente del Courier por el cual se realizó el envío, no cabiéndole responsabilidad alguna a Biku Market en ello


Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento de su pedido, desde el momento que le llega el número de seguimiento. No es responsabilidad de Biku Market revisar el seguimiento y posteriormente avisarle al cliente.

Si el pedido no es recogido dentro del plazo de cada courier, este se devuelve automáticamente a Santiago. 

- Si el cliente desea que se lo enviemos nuevamente, deberá pagar el envío hacia Santiago y se envía nuevamente por pagar a la dirección indicada.

- Si el cliente desea la devolución de dinero, se le descuenta el monto del envío hacia Santiago.

Para envíos a regiones NO APLICA el envío gratis sobre $50.000 ni cualquier cupón de envío gratis de nuestra ruleta. Estos montos son fijos para los despachos en Santiago.

(*) Starken es el único Courier que hace envíos por pagar a domicilio.

  • Direcciones de envío en regiones:

El cliente se compromete a indicar la dirección a la que debe ser despachada la compra, la cual debe ser una sucursal de Starken o el domicilio, e indicar las instrucciones especiales que sean necesarias al final del pedido. Es deber del cliente contar con el dinero para poder pagar el envío.

Si la compra realizada fuera para una persona distinta del comprador, se deberá indicar en el cuadro de “instrucciones especiales para su pedido” y completar correctamente la dirección de envío, de modo tal de evitar posibles errores.


  • Intentos de entrega por empresa externa a Biku Market

    En Biku desde diciembre del 2020, incorporamos a la empresa Bema Logistics para despachar los pedidos dentro de Santiago, ya sea desde nuestra bodega (Providencia) o directamente desde los proveedores. 

    La forma en la que Bema Logistics despacha es: 

    • Crea una ruta incorporando todos los puntos de recolección que nosotros les entreguemos (proveedor, bodega, etc). Esta ruta la hace durante un día. 
    • Completando esa ruta, al día hábil siguiente, se crea la ruta de envío dentro de Santiago.
    • Cuando un pedido está en camino a su destino, Bema envía un email con el seguimiento al cliente para que pueda ir rastreándolo durante el día. 
    • Al momento de entregar el pedido, se envía otro email verificando la entrega de este con una foto adjunta.
    • Bema solo tiene un intento de entrega, si el día en el que se va a entregar el pedido, no hay nadie para recepcionarlo, se devuelve a la bodega.
    • Para volver a enviarlo, el cliente debe pagar nuevamente el envío o retirarlo en nuestra bodega en Providencia.