Términos y condiciones Despachos

Términos y condiciones despachos Biku Market

Actualmente, nuestro ecommerce Biku Market se encuentra habilitado para despachar a todo Chile continental, mediante diferentes transportes y empresas de envíos.

  • Venta en Verde:

En Biku Market la mayoría de nuestras marcas, las trabajamos con "venta en verde", esto significa que: cuando se compra un producto de dicha marca, nosotros nos coordinamos con ellos para el posterior despacho. En esta modalidad de venta, nosotros no contamos con el producto físico.

Por ejemplo: Compras un pack de vasos marca Green glass. Nosotros nos contactamos con Green glass para coordinar el despacho y tenemos dos opciones, despachar los productos a nuestra bodega (cuando la compra incluye otros productos y marcas) o directo al cliente, cuando es una compra exclusiva de esa marca.

Las marcas que tenemos venta en verde actualmente son: 100% women, 2 Rios, 4her, Abutex, Adagio, Adara, Adma natural, Adix, Aina de mo, Alberti spa, Alea, Aleluney, Amarea, Angal, Baby way, B-Japi, Babé, Batitu, Beauté Pacifique, Bioderma, Biori, Biobrush, Biotrend, Body New, Bravado Design, Bronte, Bruynzeel, Cell Nutrition,  Challantín, Chill Picnic, Contrapunto, Dactic, Datazone, Deilen, Dubie, Econusse, Ethno, Etnia, Evakerr, Gerber, Glasso, Green Glass, Greencare, Gumibear, Guven, Hasbro, Helvecia, Izam, Just Water, Keep, Kido, Love my vitamins, Majo, Masterkidz, Mawka, Medela, Mibo, Mimos, Mizos, Mood Aromaterapia, Muak care, Naturavit, Nuk, Nup, Nup Pets, Nutra bremen, Noccioline, Oh! Nuts, Oliver Socks, Osmé Organics, Perfect Bear, Pet Solutions, Pilot, Plant B, Pro collagen, Qactus, Ruta Nativa, Rockball, Sayinat, Smartgames, Sole Mio, Splat, Stanley, Strong hair, Takeya, Tomme Tippe, Totto, Toys, TrendBox, ULV Men, Yumi Yumi, Wange, Wayu, Welbox, Wild Foods (Way bar, Soul bar, Wild protein), Zender.

Para esto, se debe tener en cuenta que el despacho puede tomar más días de lo esperado, dependiendo de la marca y de la fecha. En tal caso, siempre se le avisará al cliente con anticipación.

  • Despachos dentro del Gran Santiago:

Los productos que son venta en verde, no los tenemos nosotros en stock. Cuando se compra recién un producto de una de las marcas nombradas anteriormente, se coordina el despacho con el proveedor y la preparación puede tardar hasta 5 días hábiles. Luego de eso, se le informa al cliente vía email, cuándo saldrá a despacho su pedido.

En el caso de que el producto de venta en verde que fue comprado por un cliente, esté fuera de stock, existen dos opciones: 

- Que el proveedor lo reemplace por un sustituto (siempre preguntándole al cliente si lo acepta o no)

- Devolución del precio del producto o del pedido total.

Por otra parte, los pedidos que se envían desde nuestra bodega, se despachan exclusivamente los días martes y jueves.

Si el cliente no puede recibir su pedido en algún horario por diferentes motivos, por favor indicarlo en el recuadro de "información adicional" de esta forma el courier evita ir en ese horario y el cliente puede recibir el pedido cuando realmente esté disponible.

*Los envíos gratis sobre $50.000 y los cupones de la ruleta, SON SOLO DENTRO DE LAS COMUNAS DEL GRAN SANTIAGO.


  • Direcciones de envío en Gran Santiago:

El cliente se compromete a indicar la dirección exacta a la que debe ser despachada la compra, ya sea domicilio o en una sucursal de envíos (Chilexpress, Starken, etc) e indicar las instrucciones especiales que sean necesarias al final del pedido, tales como: que lo llamen cuando haya llegado el pedido, tocar el timbre, dejar en conserjería, etc.

Si la compra realizada fuese para una persona distinta del comprador, se deberá indicar en el cuadro de “instrucciones especiales para su pedido” y completar correctamente la dirección de envío, de modo tal de evitar posibles errores.

Por favor rellenar bien la dirección con calle, número, comuna, ya que la información del pedido, es la que se pega en el pedido y se envía. Si la dirección está mal ingresada (número, comuna, región), es responsabilidad del cliente, nosotros no tenemos cómo saber si está errónea para avisar con anterioridad.

Para esta área, trabajamos con una empresa externa a Biku Market, las cual es Bema, que tienen cobertura en las siguientes comunas:

CerrillosLo BarnecheaQuinta Normal
Cerro NaviaLo EspejoRecoleta
ConchalíLo PradoRenca
El BosqueMaculSan Bernardo
Estación CentralMaipúSan Joaquín
HuechurabaÑuñoaSan José de Maipo
IndependenciaPedro Aguirre CerdaSan Miguel
La CisternaPeñalolénSan Ramón
La FloridaProvidenciaSantiago Centro
La GranjaPudahuelVitacura
La PintanaPuente Alto
Las CondesQuilicura


  • Regiones y Provincias:

Los envíos que se realizan a regiones y provincias serán realizados bajo la modalidad “por pagar”, lo que significa que al momento de recibir el producto, el cliente (que lo recepciona) paga el total del despacho y serán despachados a domicilio o a la sucursal que el cliente indique explícitamente

El valor indicado al momento de comprar es $0, pero no significa que ese es el valor final, si no, que nosotros no tenemos cómo saber el valor exacto antes de llevarlo al courier.

Estos envíos serán realizados por Starken*. Los pedidos se despacharán desde Santiago los días martes o jueves y se enviará, mediante correo electrónico el número de seguimiento correspondiente. 

Si la comuna en donde resides (dentro de la región metropolitana), no aparece en la tabla anterior, el envío se envía por courier externo y es por pagar.

En el caso de que el pedido se deba enviar pagado por alguno de los courier (Starken, correos de chile, chilexpress), se le avisará primero al cliente, dándole el monto total del envío. Si desea que se lo enviemos, deberá transferir el monto acordado y luego se enviará. Biku NO puede enviar nada pagado, sin que antes el cliente lo pague. Recién una vez recibido el pago, se enviará por el courier seleccionado, no antes.


**Por medidas de seguridad, los pedidos a región y provincias, solo se enviarán vía Starken a domicilio (siempre y cuando, el courier llegue a domicilio).  En el caso que no llegue a domicilio, se enviará directamente a Agencia.

**Si el cliente prefiere a sucursal o por otro courier, deberá avisar previamente.


La fecha de entrega del producto, dependerá exclusivamente del Courier por el cual se realizó el envío, no cabiéndole responsabilidad alguna a Biku Market en ello


Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento de su pedido, desde el momento que le llega el número de seguimiento. No es responsabilidad de Biku Market revisar el seguimiento y posteriormente avisarle al cliente.

Si el pedido no es recogido dentro del plazo de cada courier en agencia, este se devuelve automáticamente a Santiago. 

- Si el cliente desea que se lo enviemos nuevamente, deberá pagar el envío hacia Santiago y se envía nuevamente por pagar a la dirección indicada.

- Si el cliente desea la devolución de dinero, se le descuenta el monto del envío hacia Santiago.

(*) Starken es el único Courier que hace envíos por pagar a domicilio.

Para envíos a regiones NO APLICA el envío gratis sobre $50.000 ni cualquier cupón de envío gratis de nuestra ruleta. Estos montos son fijos para los despachos en Santiago.


  • Direcciones de envío en regiones:

El cliente se compromete a indicar la dirección a la que debe ser despachada la compra, la cual debe ser una sucursal de Starken (u otro courier) o el domicilio, e indicar las instrucciones especiales que sean necesarias al final del pedido. Es deber del cliente contar con el dinero para poder pagar el envío.

Si se agrega como indicación "dejar en conserjería", es responsabilidad del cliente que el pedido se pague al momento de que se entregue.

Si la compra realizada fuera para una persona distinta del comprador, se deberá indicar en el cuadro de “instrucciones especiales para su pedido” y completar correctamente la dirección de envío, de modo tal de evitar posibles errores.

Por favor rellenar bien la dirección con calle, número, comuna y región, ya que la información del pedido, es la que se pega en el pedido y se envía. Si la dirección está mal ingresada (número, comuna, región), es responsabilidad del cliente, nosotros no tenemos cómo saber si está errónea para avisar con anterioridad.

  • Productos especiales

Marcas como Green Glass, Mawka, Noccioline y Snack Natural, son de vidrio, por lo que no se deberían enviar a regiones fuera de Santiago, según los términos y condiciones de cada courier. Todas estas marcas tienen en su descripción lo siguiente:

"Los couriers no reciben objetos de vidrio. El envío a región es bajo responsabilidad de cada cliente. Considerar que las medidas de la caja aumentan, debido a que van envueltos con burbujas"

Por lo que, podemos enviar estos productos bajo responsabilidad de cada cliente. En el caso de que se quiebren en el camino o sufran cualquier daño, no se realizan devoluciones de dinero.

Igualmente, Biku se encarga de enviar todos estos productos bien envueltos con papel y burbujas, para evitar estos problemas.

*Mizos despacha solo los días miércoles. Los pedidos se reciben hasta el martes a las 12 PM. Los pedidos recibidos después de esa hora, se despachan la siguiente semana.

  • Intentos de entrega por empresa externa a Biku Market

    En Biku desde diciembre del 2020, incorporamos a la empresa Bema Logistics para despachar los pedidos dentro de Santiago, ya sea desde nuestra oficina (Las Condes) o directamente desde los proveedores. 

    La forma en la que Bema Logistics despacha es: 

    • Crea una ruta incorporando todos los puntos de recolección que nosotros les entreguemos (proveedor, oficina, etc). Esta ruta la hace durante un día. 
    • Completando esa ruta, al día hábil siguiente, se crea la ruta de envío dentro de Santiago. Las entregas desde su recolección pueden demorar hasta tres días hábiles (En eventos pueden aumentar estos días).
    • Cuando un pedido está en camino a su destino, Bema envía un email con el seguimiento al cliente para que pueda ir rastreándolo durante el día. 
    • Al momento de entregar el pedido, se envía otro email verificando la entrega de este con una foto adjunta.
    • Bema solo tiene un intento de entrega, si el día en el que se va a entregar el pedido, no hay nadie para recepcionarlo, se devuelve a la bodega.
    • Para volver a enviarlo, el cliente debe pagar nuevamente el envío o retirarlo en nuestra bodega en Providencia.
    • Los pedidos que se retiran el día viernes de nuestra bodega, se entregan el día lunes o al cliente. Bema no realiza despachos los fines de semana.