Términos y Condiciones

Cambios y Devoluciones para e-commerce Biku Market

Políticas de cambio y devolución para e-commerce Biku Market

En caso de falla del producto, este se encuentra amparado por la garantía legal, consisten en el derecho a optar a la devolución del dinero, el cambio o la reparación del producto, durante los tres primeros meses desde la fecha de recepción. En caso de alimentos o productos perecibles, estos tendrán como garantía el plazo de vencimiento que indique el envase, con un máximo de 7 días contados desde su fecha de adquisición.

Para hacer efectiva la garantía del producto, así como los cambios de productos adquiridos por medio del sitio web, los clientes que se encuentren en la Región Metropolitana podrán dirigirse a nuestra sucursal ubicada en Dr. Torres Boonen N° 636, comuna de Providencia. (Debido a la emergencia sanitaria en la que nos encontramos, este punto queda suspendido hasta nuevo aviso, cualquier duda o consulta, escribir o llamar a los números que se indican a continuación).

La garantía se hará efectiva siempre y cuando se cumplan con las indicaciones señaladas en este documento

En caso de dudas o sugerencias, agradeceremos escribir al correo electrónico cetepmarket@cetep.cl, o bien comunicarse a cualquiera de nuestros teléfonos: +56 9 3959 2944 / +56 9 3959 2911 (horario de atención de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs.)

Requisitos para realizar Cambios de compras realizadas por Internet:

1. Solicitarlo dentro del plazo legal. La devolución tendrá lugar siempre que éste no se hubiere deteriorado por un hecho imputable al consumidor. (Art. 21, Ley 19.496).

2. El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas y en perfectas condiciones.

3. Debe disponer del embalaje original.

4. Debe presentar la boleta, las órdenes de compra impresas no son válidas como documento.

  • Requisitos para realizar Devoluciones de compras realizadas por Internet.

Puedes solicitar devolución si el producto en caso de que presente fallas de fabricación o bien no cumpla con las características anunciadas (ejemplo: color, medidas, accesorios). En caso de ser necesario se le solicitarán fotografías del producto que evidencien algún posible problema. Esta alternativa se encontrará disponible exclusivamente para personas que hayan realizado la compra de manera no presencial a través de internet, debiendo cumplir con las siguientes condiciones:

1. Solicitarlo dentro del plazo legal, siempre que éste no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor. (Art. 21, Ley 19.496).

2. El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en perfectas condiciones.

3. Debe disponer del embalaje original.

4. Debe presentar la boleta, las órdenes de compra impresas no son válidas como documento.

Las devoluciones de dinero variarán dependiendo del medio de pago utilizado al realizar la compra. Si el pago fue efectuado con tarjeta de débito, la devolución se realizará mediante una transferencia bancaria, la cual se demora 7 días hábiles desde el ingreso de la solicitud al sistema. Si el pago fue efectuado mediante tarjeta de crédito, se realizará la anulación en su tarjeta. 

Se deja expresa constancia y el consumidor declara conocer y aceptar que el tiempo que la devolución se encuentra en trámite ante la correspondiente entidad bancaria escapa al control de Biku Market, por lo que dichos plazos podrían variar. No obstante se garantiza que, una vez recibida la solicitud de devolución Biku Maket la procesará de la manera más rápida posible, estimándose un plazo de 20 días corridos para recibir, procesar la devolución y generar el depósito en la cuenta bancaria que se señale. Una vez recibidos y procesados los productos devueltos, se enviará una notificación al correo electrónico que se señale al efecto. Todos los plazos señalados en este párrafo serán contados desde que la devolución haya sido solicitada vía email o teléfono.

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Términos y condiciones de despacho AQUÍ

Términos y condiciones de Gift cards AQUÍ

Términos y condiciones de convenios AQUÍ

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Compras relacionadas a la Corporación Atrapasueños:

Los productos Atrapasueños (SKU 200757, 200758, 200759) son vendidos por la Corporación a través de Biku Market. El 100% del valor del producto, irá directo a la Corporación Atrapasueños para financiar el proyecto Banco de Horas, que es una iniciativa que busca garantizar tratamiento psicológico, psiquiátrico y farmacológico gratuito a madres, embarazadas y puérperas en situación de vulnerabilidad.

Las donaciones de $1.000 o superior, Hora psicológica ($5.000) y Hora psiquiátrica ($10.000), van directamente a la Corporación Atrapasueños para financiar los proyectos actuales y aplicar esas horas a comunidades en riesgo psicosocial.

Todos estos productos, nunca estarán en descuento. Tampoco se pueden aplicar las promociones vigentes que tenga Biku Market, siempre será precio real y entero, para el beneficio de la Corporación. 

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Términos y condiciones Ruleta Biku

Existen solo 3 cupones ganadores que son los siguientes:

- 10% de descuento en el total de la compra.

- 15% de descuento en el total de la compra.

- Envío gratis dentro de Santiago.

Estos descuentos no son aplicables en productos con causa social como lo son las donaciones a Corporación Atrapasueños. Descuentos no acumulables con otras promociones vigentes en la página web.

Los cupones ganadores de la ruleta tienen un porcentaje definido de probabilidad de salir, algunos más altos que otros, por lo que será más común que salga varias veces un premio repetido.

Existe 1 cupón de que perdiste llamado "Lo siento", el cual tiene una probabilidad baja de salir, pero no es imposible que toque.

Si no copiaste el código de descuento, nos puedes escribir a través de instagram (/Bikumarket), por correo electrónico (Bikumarket@cetep.cl) o por whatsapp a los siguientes números: +56 9 3959 2944 / +56 9 3959 2911 (horario de atención de Lunes a Viernes de 9:00 a 17:30 hrs.) Nos debes indicar el nombre que ingresaste y el email, para corroborar la información.

Los cupones tienen una duración de 5 días desde que se genera, después de eso no funcionará en el carrito de compras.

Los códigos van cambiando de manera mensual.

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USO DE LA INFORMACIÓN EN CONVENIOS CON BIKU MARKET

Mediante el envío de esta información, el usuario autoriza expresamente a Grupo Cetep o al responsable de la base de datos que específicamente se indique a tratar sus datos personales, incluso aquellos relativos a la salud, en la medida en que sean necesarios para proveer servicios, el cumplimiento y mantenimiento de las relaciones existentes entre las partes así como, en su caso, el envío, por cualquier medio incluidos los electrónicos, de publicidad u otras ofertas, relacionadas con productos y servicios financieros, de seguros, socio-sanitarios y/o de salud o bienestar, que pudieran resultar de su interés de la entidad, empresas relacionadas (Grupo Cetep) y terceros con los que establezca vínculos de colaboración, autorizando el usuario a dicha entidad responsable a tratar sus datos para enviarle la información que más se adapte a sus necesidades específicas.

Los descuentos vigentes para pacientes de Grupo Cetep no son acumulables con promociones actuales en la página web de Biku. Tampoco se aplican a los productos de la Corporación Atrapasueños. El descuento es para categorías y marcas seleccionadas (si no se aplica el descuento a un producto, es porque no está dentro del grupo de categorías y descuentos válidos).

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Términos y condiciones Cupón mes de la mujer

El cupón de descuento por el mes de la mujer, tiene validez desde el 1 de marzo hasta el 31 del mismo mes. Se aplica un 20% de descuento a productos y marcas seleccionadas. 

- No es acumulable con otras promociones o cupones vigentes.

- No aplica a los productos de la "Corporación Atrapasueños"

- Si el descuento no se aplica a algún producto en el carrito, es porque esa marca o producto no forma parte de la promoción. Por ejemplo: Oliver Socks.

- No tiene un límite de uso, se puede utilizar en todas las compras que el cliente realice.