Términos y Condiciones

Cambios y Devoluciones para e-commerce Biku Market

Políticas de cambio y devolución para e-commerce Biku Market

En caso de falla del producto, este se encuentra amparado por la garantía legal, consisten en el derecho a optar a la devolución del dinero, el cambio o la reparación del producto, durante los tres primeros meses desde la fecha de recepción. En caso de alimentos o productos perecibles, estos tendrán como garantía el plazo de vencimiento que indique el envase, con un máximo de 7 días contados desde su fecha de adquisición.

Para hacer efectiva la garantía del producto, así como los cambios de productos adquiridos por medio del sitio web, los clientes que se encuentren en la Región Metropolitana podrán dirigirse a nuestra sucursal ubicada en Los Militares 5953, oficina 23, comuna de Las Condes. (Debido a la emergencia sanitaria en la que nos encontramos, este punto queda suspendido hasta nuevo aviso, cualquier duda o consulta, escribir o llamar a los números que se indican a continuación).

La garantía se hará efectiva siempre y cuando se cumplan con las indicaciones señaladas en este documento

En caso de dudas o sugerencias, agradeceremos escribir al correo electrónico bikumarket@cetep.cl, o bien comunicarse a cualquiera de nuestros teléfonos: +56 9 3959 2944 / +56 9 3959 2911 (horario de atención de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs.)

Requisitos para realizar Cambios de compras realizadas por Internet:

1. Solicitarlo dentro del plazo legal. La devolución tendrá lugar siempre que éste no se hubiere deteriorado por un hecho imputable al consumidor. (Art. 21, Ley 19.496).

2. El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas y en perfectas condiciones.

3. Debe disponer del embalaje original.

4. Debe presentar la boleta, las órdenes de compra impresas no son válidas como documento.

  • Requisitos para realizar Devoluciones de compras realizadas por Internet.

Puedes solicitar devolución si el producto en caso de que presente fallas de fabricación o bien no cumpla con las características anunciadas (ejemplo: color, medidas, accesorios). En caso de ser necesario se le solicitarán fotografías del producto que evidencien algún posible problema. Esta alternativa se encontrará disponible exclusivamente para personas que hayan realizado la compra de manera no presencial a través de internet, debiendo cumplir con las siguientes condiciones:

1. Solicitarlo dentro del plazo legal, siempre que éste no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor. (Art. 21, Ley 19.496).

2. El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en perfectas condiciones.

3. Debe disponer del embalaje original.

4. Debe presentar la boleta, las órdenes de compra impresas no son válidas como documento.

Las devoluciones de dinero variarán dependiendo del medio de pago utilizado al realizar la compra. Si el pago fue efectuado con tarjeta de débito, la devolución se realizará mediante una transferencia bancaria, la cual se demora hasta 14 días hábiles desde el ingreso de la solicitud al sistema. Si el pago fue efectuado mediante tarjeta de crédito, se realizará la anulación en su tarjeta. 

Se deja expresa constancia y el consumidor declara conocer y aceptar que el tiempo que la devolución se encuentra en trámite ante la correspondiente entidad bancaria escapa al control de Biku Market, por lo que dichos plazos podrían variar. No obstante se garantiza que, una vez recibida la solicitud de devolución Biku Maket la procesará de la manera más rápida posible, estimándose un plazo de 20 días corridos para recibir, procesar la devolución y generar el depósito en la cuenta bancaria que se señale. Una vez recibidos y procesados los productos devueltos, se enviará una notificación al correo electrónico que se señale al efecto. Todos los plazos señalados en este párrafo serán contados desde que la devolución haya sido solicitada vía email o teléfono.

Si la compra fue enviada a región

En el caso de que el pedido haya sido enviado por Starken, Chilexpress o Correos de Chile a sucursal y el cliente no lo retira en el tiempo que ellos estimen, existen dos opciones:

- Si el cliente desea que se lo enviemos nuevamente, deberá pagar el envío hacia Santiago y se envía nuevamente por pagar a la dirección indicada.

- Si el cliente desea la devolución de dinero, se le descuenta el monto del envío hacia Santiago del total de su compra.

  • Pagos pendientes en compras con transferencia
Una de los métodos de pago que Biku ofrece al cliente, es el método por transferencia. Cuando se selecciona esta opción, al cliente le llega un correo con los datos del banco donde debe transferir. Debe indicar el número de pedido que está transfiriendo o el nombre de la persona que compró.

Para hacer efectivo el pedido, una persona del equipo de Biku debe ingresarlo manualmente en la plataforma (en el caso de transferencias el fin de semana, el lunes se ingresan). Luego, le llegará un email al cliente de "recibimos tu pedido".

El tiempo para realizar la transferencia es de 48 hrs (para considerar el fin de semana), si no se recibe en ese plazo, el pedido pasa a estado "abandonado" automáticamente.

En eventos especiales como Flash Sales, si el pago no se recibe dentro del mismo día, se cancela manualmente por alguien del equipo, ya que el stock se debe liberar para próximas compras.

Si el cliente seleccionó esta opción por error y quiere utilizar otra, se debe hacer otra compra y cancelar la que sea por transferencia. Se puede enviar un email a bikumarket@cetep.cl indicando el error para que se cancele, o esperar las 48 hrs hasta que cambie a estado abandonado.

Importante: Dentro de Santiago, se deben incluir los costos del envío para poder hacer efectivo el pedido. 

En regiones no se paga el envío en ese paso, ya que no se sabe cuánto es el valor del envío hasta que se lleva al courier correspondiente.

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Términos y condiciones de despacho AQUÍ

Términos y condiciones de Gift cards AQUÍ

Términos y condiciones de convenios AQUÍ
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Compras relacionadas a la Corporación Atrapasueños:

Los productos Atrapasueños (SKU 200757, 200758, 200759) son vendidos por la Corporación a través de Biku Market. El 100% del valor del producto, irá directo a la Corporación Atrapasueños para financiar el proyecto Banco de Horas, que es una iniciativa que busca garantizar tratamiento psicológico, psiquiátrico y farmacológico gratuito a madres, embarazadas y puérperas en situación de vulnerabilidad.

Las donaciones de $1.000 o superior, Hora psicológica ($5.000) y Hora psiquiátrica ($10.000), van directamente a la Corporación Atrapasueños para financiar los proyectos actuales y aplicar esas horas a comunidades en riesgo psicosocial.

Todos estos productos, nunca estarán en descuento. Tampoco se pueden aplicar las promociones vigentes que tenga Biku Market, siempre será precio real y entero, para el beneficio de la Corporación. 

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Términos y condiciones Ruleta Biku

Existen solo 5 cupones ganadores que son los siguientes:

- 5% de descuento en el total de la compra.

- 10% de descuento en el total de la compra.

- 15% de descuento en el total de la compra.

- Envío gratis dentro de Santiago.

- Envío a $1.000 dentro de Santiago.

Estos descuentos no son aplicables en productos con causa social como lo son las donaciones a Corporación Atrapasueños. Descuentos no acumulables con otras promociones vigentes en la página web.

Los cupones ganadores de la ruleta tienen un porcentaje definido de probabilidad de salir, algunos más altos que otros, por lo que será más común que salga varias veces un premio repetido.

Existe 1 cupón de que perdiste llamado "Lo siento", el cual tiene una probabilidad baja de salir, pero no es imposible que toque.

Si no copiaste el código de descuento, nos puedes escribir a través de instagram (/Bikumarket), por correo electrónico (Bikumarket@cetep.cl) o por whatsapp a los siguientes números: +56 9 3959 2944 / +56 9 3959 2911 (horario de atención de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs.) Nos debes indicar el nombre que ingresaste y el email, para corroborar la información.

Los cupones tienen una duración de 5 días desde que se genera, después de eso no funcionará en el carrito de compras.

Los códigos van cambiando de manera mensual.

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USO DE LA INFORMACIÓN EN CONVENIOS CON BIKU MARKET

Mediante el envío de esta información, el usuario autoriza expresamente a Grupo Cetep o al responsable de la base de datos que específicamente se indique a tratar sus datos personales, incluso aquellos relativos a la salud, en la medida en que sean necesarios para proveer servicios, el cumplimiento y mantenimiento de las relaciones existentes entre las partes así como, en su caso, el envío, por cualquier medio incluidos los electrónicos, de publicidad u otras ofertas, relacionadas con productos y servicios financieros, de seguros, socio-sanitarios y/o de salud o bienestar, que pudieran resultar de su interés de la entidad, empresas relacionadas (Grupo Cetep) y terceros con los que establezca vínculos de colaboración, autorizando el usuario a dicha entidad responsable a tratar sus datos para enviarle la información que más se adapte a sus necesidades específicas.

Los descuentos vigentes para pacientes de Grupo Cetep no son acumulables con promociones actuales en la página web de Biku. Tampoco se aplican a los productos de la Corporación Atrapasueños. El descuento es para categorías y marcas seleccionadas (si no se aplica el descuento a un producto, es porque no está dentro del grupo de categorías y descuentos válidos).