Términos y Condiciones

Cambios y Devoluciones para e-commerce Biku Market

Políticas de cambio y devolución para e-commerce Biku Market

En caso de falla del producto, este se encuentra amparado por la garantía legal, consisten en el derecho a optar a la devolución del dinero, el cambio o la reparación del producto, durante los tres primeros meses desde la fecha de recepción. En caso de alimentos o productos perecibles, estos tendrán como garantía el plazo de vencimiento que indique el envase, con un máximo de 7 días contados desde su fecha de adquisición.

Para hacer efectiva la garantía del producto, así como los cambios de productos adquiridos por medio del sitio web, los clientes que se encuentren en la Región Metropolitana podrán dirigirse a nuestra sucursal ubicada en Dr. Torres Boonen N° 636, comuna de Providencia. (Debido a la emergencia sanitaria en la que nos encontramos, este punto queda suspendido hasta nuevo aviso, cualquier duda o consulta, escribir o llamar a los números que se indican a continuación).

La garantía se hará efectiva siempre y cuando se cumplan con las indicaciones señaladas en este documento

En caso de dudas o sugerencias, agradeceremos escribir al correo electrónico cetepmarket@cetep.cl, o bien comunicarse a cualquiera de nuestros teléfonos: +56 9 3959 2944 / +56 9 3959 2911 (horario de atención de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs.)

Requisitos para realizar Cambios de compras realizadas por Internet:

1. Solicitarlo dentro del plazo legal. La devolución tendrá lugar siempre que éste no se hubiere deteriorado por un hecho imputable al consumidor. (Art. 21, Ley 19.496).

2. El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas y en perfectas condiciones.

3. Debe disponer del embalaje original.

4. Debe presentar la boleta, las órdenes de compra impresas no son válidas como documento.

  • Requisitos para realizar Devoluciones de compras realizadas por Internet.

Puedes solicitar devolución si el producto en caso que presente fallas de fabricación o bien no cumpla con las características anunciadas (ejemplo: color, medidas, accesorios). En caso de ser necesario se le solicitarán fotografías del producto que evidencien algún posible problema. Esta alternativa se encontrará disponible  exclusivamente para personas que hayan realizado la compra de manera no presencial a través de internet, debiendo cumplir con las siguientes condiciones:

1. Solicitarlo dentro del plazo legal, siempre que éste no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor. (Art. 21, Ley 19.496).

2. El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en perfectas condiciones.

3. Debe disponer del embalaje original.

4. Debe presentar la boleta, las órdenes de compra impresas no son válidas como documento.

Las devoluciones de dinero variarán dependiendo del medio de pago utilizado al realizar la compra. Si el pago fue efectuado con tarjeta de débito, la devolución se realizará mediante una transferencia bancaria. Si el pago fue efectuado mediante tarjeta de crédito, se realizará la anulación en su tarjeta.

Se deja expresa constancia y el consumidor declara conocer y aceptar que el tiempo que la devolución se encuentra en trámite ante la correspondiente entidad bancaria escapa al control de Biku Market, por lo que dichos plazos podrían variar. No obstante se garantiza que, una vez recibida la solicitud de devolución Biku Maket la procesará de la manera más rápida posible, estimándose un plazo de 20 días corridos para recibir, procesar la devolución y generar el depósito en la cuenta bancaria que se señale. Una vez recibidos y procesados los productos devueltos, se enviará una notificación al correo electrónico que se señale al efecto. Todos los plazos señalados en este párrafo serán contados desde que la devolución haya sido solicitada vía email o teléfono.

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Términos y condiciones despachos Biku Market

Actualmente, nuestro ecommerce Biku Market se encuentra habilitado para despachar a todo Chile continental, mediante diferentes transportes y empresas de envíos.

  • Venta en Verde:

En Biku Market algunas de nuestras marcas, las trabajamos con "venta en verde", esto significa que: cuando se compra un producto de dicha marca, nosotros nos coordinamos con ellos para el posterior despacho. En la mayoría de los casos, nosotros no contamos con el producto físico.

Por ejemplo: Compras un pack de barritas marca Wild Foods. Nosotros nos contactamos con Wild Foods para coordinar el despacho y tenemos dos opciones, despachar los productos a nuestra bodega (cuando la compra incluye otros productos y marcas) o directo al cliente, cuando es una compra exclusiva de esa marca.

Las marcas que tenemos venta en verde actualmente son: Adma natural, Alea, Baby way, Babé, Batitu, Bioderma, Biori, Body New, Cell Nutrition, Deilen, Econusse, Ethno, Etnia, Green Glass, Greencare, Helvecia, Just Water, Majo, Mibo, Mizos, Noccioline, Oh! Nuts, Osmé Organics, Perfect Bear, Pet Solutions, Plant B, Ruta Nativa, Sayinat, Splat, Takeya, TrendBox, ULV Men, Yumi Yumi, Wild Foods (Way bar, Soul bar, Wild protein).

Para esto, se debe tener en cuenta que el despacho puede tomar más días de lo esperado, dependiendo de la marca y de la fecha. En tal caso, siempre se le avisará al cliente con anticipación.

  • Despachos dentro del Gran Santiago:

Los envíos dentro del Gran Santiago serán despachados lunes, miércoles y viernes. Si el pedido lo realizaste antes de las 11:00 am, será despachado el mismo día. Si fue realizado después de las 11:00 horas, será despachado el siguiente día hábil. En el caso de que sea necesario un envío especial (aplicable a regalos) deberá ser informado en el carrito de compras, en la sección "Introduzca las instrucciones especiales para su pedido", indicando el día que se requiere el envío, exceptuándose el día domingo, día en el cual no se realizará ningún tipo de despacho.

Para esta área, trabajamos con empresas externas a Biku Market, las cuales son Moova y Shippify, que tienen cobertura en las siguientes comunas:

Cerrillos

Lo Barnechea (*)

Quilicura

Cerro Navia

Lo Espejo

Quinta Normal

Conchalí

Lo Prado

Recoleta

El Bosque

Macul

Renca

Estación Central

Maipú

San Bernardo

Huechuraba

Ñuñoa

San Joaquín

Independencia

Pedro Aguirre Cerda

San Miguel

La Cisterna

Peñalolén

San Ramón

La Florida

Providencia

Santiago

La Granja

Pudahuel (**)

Vitacura

Las Condes

Puente Alto

(*) Límite para Lo Barnechea: Excluye Camino a Farellones.

(**) Límite para Pudahuel: hasta Costanera Norte con Ruta 68.

  • Regiones y Provincias:

Los envíos que se realizan a regiones y provincias serán realizados bajo la modalidad “por pagar”, lo que significa que al momento de recibir el producto, el cliente (que lo recepciona) paga el total del despacho. Estos envíos serán realizados por Chilexpress, Correos de Chile o Starken*. Los pedidos se despacharán entre  24 a 48 horas hábiles desde Santiago y se enviará, mediante correo electrónico el número de seguimiento correspondiente. La fecha de entrega del producto, dependerá exclusivamente del Courier por el cual se realizó el envío, no cabiéndole responsabilidad alguna a Biku Market en ello.

Provincias incluyen a:

Alhué

La Pintana

Pirque

Buin

Lampa

San José de Maipo

Calera de Tango

María Pinto

San Pedro

Colina

Melipilla

Talagante

Curacaví

Padre Hurtado

Til Til

El Monte

Paine

Isla de Maipo

Peñaflor


(*) Starken es el único Courier que hace envíos por pagar a domicilio.

  • Direcciones de envío:

El cliente se compromete a indicar la dirección exacta a la que debe ser despachada la compra, ya sea domicilio o en una sucursal de envíos (Chilexpress, Starken, etc) e indicar las instrucciones especiales que sean necesarias al final del pedido, tales como: que lo llamen cuando haya llegado el pedido, tocar el timbre, dejar en conserjería, etc.

Si la compra realizada la fuere para una persona distinta del comprador, se deberá indicar en el cuadro de “instrucciones especiales para su pedido” y completar correctamente la dirección de envío, de modo tal de evitar posibles errores.

  • Intentos de entrega por empresa externa a Biku Market

La empresa a través de la cual Biku Market realiza sus despachos (Moova y Shippify), tienen la política de hacer un segundo intento de entrega, en el caso de que, en el primer intento el cliente, no se haya encontrado y no haya sido posible contactarlo telefónicamente.

La compañía de despachos o Courier se contactará con el cliente para coordinar el segundo intento de entrega, según la disponibilidad dentro del horario compatible entre ambas partes.

En el caso de que el segundo intento de entrega no sea exitoso, el pedido será devuelto a nuestra bodega o se hará un tercer intento de entrega. En estos dos últimos casos, el servicio tendrá un costo adicional.

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Términos y condiciones de evento Flash Sales

Los descuentos que se exhibirán en la página web estarán vigentes desde el lunes 2 de noviembre a las 00:00 hrs, hasta el domingo 8 de noviembre a las 23:59 hrs. Durante ese periodo de tiempo, las promociones anteriores o cupones vigentes, dejan de funcionar, debido a que las promociones no son acumulativas y volverán a estar disponibles cuando se termine el evento Flash Sales.

Los pedidos recibidos desde el día lunes 2 de noviembre al miércoles 4 de noviembre, serán despachados desde el viernes 6 de noviembre y la semana del 9 de noviembre

Los pedidos recibidos desde el día jueves 5 de noviembre al domingo 8 de noviembre, serán despachados desde el la semana del 9 de noviembre.

*Las únicas excepciones de despacho para el martes 3 de noviembre y el miércoles 4 de noviembre, serán los productos que actualmente contamos con suficiente stock en nuestra bodega.

*Los productos que no cuentan con promociones son: Atrapasueños y Donaciones.

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Compras relacionadas a la Corporación Atrapasueños:

Los productos Atrapasueños (SKU 200757, 200758, 200759) son vendidos por la Corporación a través de Biku Market. El 100% del valor del producto, irá directo a la Corporación Atrapasueños para financiar el proyecto Banco de Horas, que es una iniciativa que busca garantizar tratamiento psicológico, psiquiátrico y farmacológico gratuito a madres, embarazadas y puérperas en situación de vulnerabilidad.

Las donaciones de $1.000 o superior, Hora psicológica ($5.000) y Hora psiquiátrica ($10.000), van directamente a la Corporación Atrapasueños para financiar los proyectos actuales y aplicar esas horas a comunidades en riesgo psicosocial.

Todos estos productos, nunca estarán en descuento. Tampoco se pueden aplicar las promociones vigentes que tenga Biku Market, siempre será precio real y entero, para el beneficio de la Corporación. 

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USO DE LA INFORMACIÓN EN CONVENIOS CON BIKU MARKET

Mediante el envío de esta información, el usuario autoriza expresamente a Grupo Cetep o al responsable de la base de datos que específicamente se indique a tratar sus datos personales, incluso aquellos relativos a la salud, en la medida en que sean necesarios para proveer servicios, el cumplimiento y mantenimiento de las relaciones existentes entre las partes así como, en su caso, el envío, por cualquier medio incluidos los electrónicos, de publicidad u otras ofertas, relacionadas con productos y servicios financieros, de seguros, socio-sanitarios y/o de salud o bienestar, que pudieran resultar de su interés de la entidad, empresas relacionadas (Grupo Cetep) y terceros con los que establezca vínculos de colaboración, autorizando el usuario a dicha entidad responsable a tratar sus datos para enviarle la información que más se adapte a sus necesidades específicas.