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Preguntas frecuentes

Aquí te respondemos todo lo necesario para tus compras en Biku Market 😉

¿Dónde puedo comprar?

Todas las compras se realizan directamente en la página web www.bikumarket.com

¿Tienen tienda física?

No, por el momento, somos una tienda 100% online.

¿Puedo retirar en un punto físico (Tienda, oficina u otros)?

Sí se puede retirar en nuestra oficina, previo acuerdo de ambas partes (Biku – Usuario)

¿Cuál es el horario de atención?

Estamos disponibles online de lunes a viernes de 9:00 a 18 hrs. Instagram y mail

*Pasados esos horarios o fines de semana y festivos, te responderemos al día hábil siguiente.

¿Tienen stock de todos los productos?

No. Solo un pequeño porcentaje de marcas las tenemos en stock en nuestra oficina. La mayoría son marcas que funcionan con venta en verde (cuando el producto se vende, se le pide al proveedor y posteriormente se despacha)

*Si quieres asegurarte de que el producto que quieres está disponible, nos puedes preguntar para confirmarte.

¿Dónde están ubicados?

Nuestra oficina se encuentra en la comuna de Las Condes, en Santiago.

¿Hacen envíos a regiones?

Sí, a todo Chile continental (excluye Isla de Pascua y Antártica)

¿Por qué medio envían sus pedidos?

Actualmente trabajamos con Bema (envíos dentro del gran Santiago) y Bluexpress (a todo Chile)

¿Cuánto demora mi despacho?

Esto depende exclusivamente de los productos que estás llevando y de sus proveedores, pero tenemos un límite de 5 días hábiles para prepararlo y luego enviarlo.

¿Cuáles son los horarios de entrega?

Bema entrega pedidos de lunes a viernes de 8:30 a 20:00 hrs (Tienen 1 solo intento de entrega, si es fallido, se debe cancelar nuevamente la tarifa base de envío)

Bluexpress entrega de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs y sábados de 9:00 hasta las 14:00 hrs (Tienen 2 intento de entrega, si no logran entregarlo, se debe cancelar nuevamente la tarifa base de envío)

¿Cuánto sale el envío?

Bema tiene tarifa plana de $2.990 solo dentro del gran Santiago.

Bluexpress depende de las medidas, cantidad de productos que lleves y el lugar a donde se despache. Siempre lo podrás visualizar al final del checkout en el carrito.

Si tengo un problema o dudas, ¿Dónde me puedo comunicar?

Nos puedes encontrar en Instagram/Facebook como @BikuMarket y en nuestro mail bikumarket@cetep.cl para solucionar todas tus consultas.

*Horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs

¿Qué pasa si me equivoqué en la dirección de entrega o la quiero cambiar?

Te debes comunicar inmediatamente con nosotros (mismos contactos de la pregunta anterior) para poder cambiarla antes de que salga a despacho.

¿Qué hago si mi pedido no me llegó dentro del plazo?

Nosotros te avisaremos siempre que exista un retraso de nuestra parte. En el caso que no dependa de nosotros, escríbenos a cualquiera de los puntos de contacto.

¿Cómo puedo hacer el cambio de un producto/pedido?

Si tu pedido aún no se envía, contáctate directamente con nosotros para poder realizar la gestión.

Si el producto tiene algún otro tipo de problema, envíanos fotos para poder hacer efectiva la garantía.