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Términos y condiciones

Cambios y Devoluciones para e-commerce Biku Market

Políticas de cambio y devolución para e-commerce Biku Market

En caso de falla del producto, se aplica la garantía legal, donde el cliente tiene el derecho a pedir la devolución del dinero, el cambio o la reparación del producto, durante los tres primeros meses desde la fecha de recepción.

También puedes solicitar devolución si el producto en caso de que presente fallas de fabricación o bien no cumpla con las características anunciadas (ejemplo: color, medidas, accesorios). En caso de ser necesario, se le solicitarán fotografías del producto que evidencien algún posible problema.

En caso de alimentos o productos perecibles, estos tendrán como garantía el plazo de vencimiento que indique el envase, con un máximo de 7 días contados desde su fecha de adquisición.

Para hacer efectiva la garantía del producto, así como los cambios de productos, los clientes que se encuentren en la Región Metropolitana podrán dirigirse a nuestra oficina ubicada en Los Militares 5953, oficina 23, comuna de Las Condes (Debido a la emergencia sanitaria en la que nos encontramos, este punto queda suspendido hasta nuevo aviso, cualquier duda o consulta, escribir a los medios que se indican a continuación).

En caso de dudas o sugerencias, agradeceremos escribir al correo electrónico bikumarket@cetep.cl, o bien comunicarse al instagram @BikuMarket (horario de atención de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs.)

Requisitos para realizar Cambios de compras realizadas por Internet:

  1. Solicitarlo dentro del plazo legal. La devolución tendrá lugar siempre que éste no se hubiere deteriorado por un hecho imputable al consumidor (Art. 21, Ley 19.496).

  2. El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas y en perfectas condiciones.

  3. Debe disponer del embalaje original.

Las devoluciones de dinero variarán dependiendo del medio de pago utilizado al realizar la compra. Si el pago fue efectuado con tarjeta de débito, la devolución se realizará mediante una transferencia bancaria, la cual se demora hasta 14 días hábiles desde el ingreso de la solicitud al sistema. Si el pago fue efectuado mediante tarjeta de crédito, se realizará la anulación en su tarjeta.

Se deja expresa constancia y el consumidor declara conocer y aceptar que el tiempo que la devolución se encuentra en trámite ante la correspondiente entidad bancaria escapa al control de Biku Market, por lo que dichos plazos podrían variar. No obstante, se garantiza que, una vez recibida la solicitud de devolución Biku Maket la procesará de la manera más rápida posible, estimándose un plazo de 20 días corridos para recibir, procesar la devolución y generar el depósito en la cuenta bancaria que se señale. Una vez recibidos y procesados los productos devueltos, se enviará una notificación al correo electrónico que se señale al efecto. Todos los plazos señalados en este párrafo serán contados desde que la devolución haya sido solicitada vía email o teléfono.

Pagos pendientes en compras con transferencia

Una de los métodos de pago que Biku ofrece al cliente, es el método por transferencia. Cuando se selecciona esta opción, al cliente le llega un correo con los datos del banco donde debe transferir. Debe indicar el número de pedido que está transfiriendo o el nombre de la persona que compró.

Para hacer efectivo el pedido, una persona del equipo de Biku debe ingresarlo manualmente en la plataforma (en el caso de transferencias el fin de semana, el lunes se ingresan). Luego, le llegará un email al cliente de "recibimos tu pedido".

El tiempo para realizar la transferencia es de 48 hrs, si no se recibe en ese plazo, el pedido pasará a cancelado.

  • En eventos especiales como Flash Sales, si el pago no se recibe dentro del mismo día, se cancela manualmente por alguien del equipo, ya que el stock se debe liberar para próximas compras.

Si el cliente seleccionó esta opción por error y quiere utilizar otra, se debe hacer otra compra y cancelar la que sea por transferencia. Se puede enviar un email a bikumarket@cetep.cl indicando el error para que se cancele, o esperar las 48 hrs hasta que cambie a estado abandonado.

Términos y condiciones despachos Biku Market

Actualmente, nuestro ecommerce Biku Market se encuentra habilitado para despachar a todo Chile continental, mediante diferentes transportes y empresas de envíos.

  • Stock:
    Uno de nuestros modelos de negocio, es tener stock de productos. En este caso, un pequeño porcentaje de marcas dentro de Biku, se encuentran físicamente en nuestra oficina.
  • Wild foods (Soul bar, Way bar, Wild protein), Your goal (Veggie, Paleo bar, Twenty’s, Protein snack, Protein bite), Skincare coreano, Reuza, Naturavit, Adagio teas y box de regalos creados por Biku Market.
  • Venta en Verde:

En Biku Market la mayoría de nuestras marcas, las trabajamos con "venta en verde", esto significa que: cuando se compra un producto de dicha marca, nosotros nos coordinamos con el proveedor para el posterior despacho. En esta modalidad de venta, nosotros no contamos con el producto físico.

Para esto, se debe tener en cuenta que el despacho puede tomar más días de lo esperado, dependiendo de la marca y de la fecha. En tal caso, siempre se le avisará al cliente con anticipación.

Las marcas que tenemos venta en verde actualmente son: 100% women, 2 Rios, 4her, Abutex, Adara, Adma natural, Adix, Aina de mo, Aleluney, Baby way, B-Japi, Batitu, Beauté Pacifique, Biori, Biotrend, Body New, Bravado Design, Bronte, Bruynzeel, Cell Nutrition, Challatín, Contrapunto, Dactic, Datazone, Deilen, Dubie, Econusse, Ethno, Etnia, Gerber, Green Glass, Greencare, Gumibear, Guven, Hasbro, Izam, Love my vitamins, Majo, Masterkidz, Mawka, Medela, Mimos, Mizos, Mood Aromaterapia, Nuk, Noccioline, Perfect Bear, Pilot, Plant B, Pro collagen, Rockball, Smartgames, Sole Mio, Stanley, Strong hair, Takeya, Tomme Tippe, Totto, Toys, TrendBox, ULV Men, Yumi Yumi, Wange, Wayu, Welbox, Zender.

En el caso de que el pedido haya sido enviado por Starken, Chilexpress o Correos de Chile a sucursal y el cliente no lo retira en el tiempo que ellos estimen, existen dos opciones:

  • Si el cliente desea que se lo enviemos nuevamente, deberá pagar el envío hacia Santiago y se envía nuevamente por pagar a la dirección indicada.

  • Si el cliente desea la devolución de dinero, se le descuenta el monto del envío hacia Santiago del total de su compra.

Despachos dentro del Gran Santiago:

Los productos que son venta en verde, no los tenemos nosotros en stock. Cuando se compra recién un producto dentro de Biku de alguna de las marcas nombradas anteriormente, se coordina el despacho con el proveedor y la preparación puede tardar hasta 5 días hábiles. Luego de eso, se le informa al cliente vía email, cuándo saldrá a despacho su pedido.

En el caso de que el producto de venta en verde comprado por un cliente, esté fuera de stock, existen dos opciones:

  • Que el proveedor lo reemplace por un sustituto (siempre preguntándole al cliente si lo acepta o no)

  • Devolución del precio del producto o del pedido total.

Si el cliente no puede recibir su pedido en algún horario por diferentes motivos, por favor indicarlo en el recuadro de "información adicional" de esta forma el courier evita ir en ese horario y el cliente puede recibir el pedido cuando realmente esté disponible.

Direcciones de envío Gran Santiago y Regiones:

El cliente se compromete a indicar la dirección exacta a la que debe ser despachada la compra e indicar las instrucciones especiales que sean necesarias al final del pedido, tales como: que lo llamen cuando haya llegado el pedido, tocar el timbre, dejar en conserjería, etc.

Si el cliente desea, puede pedir envío a sucursal de Starken. Estos siempre se envían por pagar, esto quiere decir, que cuando la persona retira, paga el envío. Nosotros no podemos enviar nada pagado.

Si la compra realizada fuese para una persona distinta del comprador, se deberá indicar en el cuadro de “instrucciones especiales para su pedido” y completar correctamente la dirección de envío, de modo tal de evitar posibles errores.

Si la dirección está mal ingresada (número, comuna, región), es responsabilidad del cliente, Biku Market no se hace cargo del cobro extra de despacho.

Envíos dentro de Gran Santiago:

Dentro del gran Santiago, trabajamos con una empresa externa a Biku Market, la cual es Bema, que tienen cobertura en las siguientes comunas:

  • Cerrillos
  • Cerro Navia
  • Conchalí
  • El bosque
  • Estación central
  • Huechuraba
  • Independencia
  • La cisterna
  • La florida
  • La granja
  • La Pintana
  • Las Condes
  • Lo Barnechea
  • Lo espejo
  • Lo Prado
  • Macul
  • Maipú
  • Ñuñoa
  • Pedro Aguirre Cerda
  • Peñalolén
  • Providencia
  • Pudahuel
  • Puente Alto
  • Quilicura
  • Quinta Normal
  • Recoleta
  • Renca
  • San Bernardo
  • San Joaquín
  • San José de Maipo
  • San miguel
  • San ramón
  • Santiago Centro
  • Vitacura

Bema Logistics retira y despacha los pedidos desde nuestra oficina (Las Condes) o directamente desde los proveedores y su logística es:

• Crea una ruta incorporando todos los puntos de recolección que nosotros les entreguemos (proveedor, oficina, etc). Esta ruta la hace durante un día.

• Completando esa ruta, al día hábil siguiente, se crea la ruta de envío dentro de Santiago. Las entregas desde su recolección pueden demorar hasta dos días hábiles (En eventos pueden aumentar estos días).

• Cuando un pedido está en camino a su destino, Bema envía un email con el seguimiento al cliente para que pueda ir rastreándolo durante el día.

• Al momento de entregar el pedido, se envía otro email verificando la entrega de este con una foto adjunta.

• Bema solo tiene un intento de entrega, si el día en el que se va a entregar el pedido, no hay nadie para recepcionarlo, se devuelve a su bodega.

• Para volver a enviarlo, el cliente debe pagar nuevamente el envío o retirarlo en nuestra oficina en Las Condes previa coordinación.

• Los pedidos que se retiran el día viernes de nuestra oficina, se entregan el día lunes o al cliente. Bema no realiza despachos los fines de semana.

Regiones y Provincias:

Los envíos que se realizan a regiones y provincias (comunas no incluidas en el punto anterior), serán enviados por bluexpress.

El costo del despacho depende del peso y cantidad (medidas) de los productos, además de la dirección que se proporcione.

Las entregas en domicilio por parte de Bluexpress se realizan de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs y los sábados desde las 09:00 hasta las 14:00 hrs.

Para envíos a regiones NO APLICA el envío gratis sobre $60.000 ni cualquier cupón de envío gratis. Estos montos son fijos para los despachos en Santiago.

  • Productos/Marcas especiales

Marcas como Green Glass, Mawka, Noccioline y Snack Natural, son de vidrio, por lo que no se deberían enviar a regiones fuera de Santiago, según los términos y condiciones de cada courier. Todas estas marcas tienen en su descripción lo siguiente:

"Los couriers no reciben objetos de vidrio. El envío a región es bajo responsabilidad de cada cliente. Hay que considerar que las medidas de la caja aumentan, debido a que van envueltos con burbujas"

Por lo que, podemos enviar estos productos bajo responsabilidad de cada cliente. En el caso de que se quiebren en el camino o sufran cualquier daño, no se realizan devoluciones de dinero.
Igualmente, Biku se encarga de enviar todos estos productos bien envueltos con papel y burbujas, para evitar estos problemas.

*Mizos despacha solo los días miércoles. Los pedidos se reciben hasta el martes a las 12 PM. Los pedidos completos recibidos después de esa hora se despachan la siguiente semana. No se despachan por separado los productos de un mismo pedido.

Términos y condiciones Convenios

Los siguientes términos y condiciones aplican para los convenios vigentes entre Biku Market y empresas externas.

El Descuento Corporativo es aplicable sólo para productos seleccionados de la plataforma, no aplica a los envíos. El descuento aplica a todos los productos de la página web exceptuando los Productos de la Categoría “con Sentido”, ya que se trata de productos con una causa social.

Este Descuento Corporativo no es acumulativo con otras promociones vigentes.

El descuento será de 15% sobre el precio de venta a público (sin promociones o descuentos vigentes) hasta el 31 de diciembre de 2022. Descuentos sujetos a confirmación en www.bikumarket.com y disponibilidad de stock de productos.

USO DE LA INFORMACIÓN EN CONVENIOS CON BIKU MARKET

Mediante el envío de esta información, el usuario autoriza expresamente a Grupo Cetep o al responsable de la base de datos que específicamente se indique a tratar sus datos personales, incluso aquellos relativos a la salud, en la medida en que sean necesarios para proveer servicios, el cumplimiento y mantenimiento de las relaciones existentes entre las partes así como, en su caso, el envío, por cualquier medio incluidos los electrónicos, de publicidad u otras ofertas, relacionadas con productos y servicios financieros, de seguros, socio-sanitarios y/o de salud o bienestar, que pudieran resultar de su interés de la entidad, empresas relacionadas (Grupo Cetep) y terceros con los que establezca vínculos de colaboración, autorizando el usuario a dicha entidad responsable a tratar sus datos para enviarle la información que más se adapte a sus necesidades específicas.

Términos y condiciones Gift Cards

Biku ofrece cuatro tipos de gift cards las que son:

• Gift card de $10.000

• Gift card de $20.000

• Gift card de $30.000

• Gift card por otro monto (exclusivas para empresas)

Estas tarjetas de regalo solo pueden ser canjeadas en www.BikuMarket.com. Al momento de comprar una gift card, se enviará un código al email que se indicó, dentro de 24 horas hábiles. Este código es válido durante 30 días desde el momento en el que se recibe.

El código de la gift card, se ingresa en el primer paso del carrito de compras, donde dice “Sumar código de descuento” y podrás ver visualizado el descuento en la línea “Descuento” dentro del pedido.

El monto total de la gift card, se puede utilizar en una sola compra. Si llevas un monto menor, se pierde el restante. Si llevas un monto mayor a la gift card, se cobrará el excedente. No considera el monto de envío, este siempre se debe pagar.

No es válida con promociones vigentes, en el caso de agregar un producto en promoción, se cobra el precio real. No es válida para productos de Corporación Atrapasueños como donaciones y Atrapasueños de decoración. No se pueden acumular las gift cards, solo se puede utilizar 1 por compra.

Se pueden comprar las gift cards con tarjeta de crédito, o débito. Para comprar vía transferencia debe contactarse a bikumarket@cetep.cl para adjuntar los datos y poder hacer efectiva la compra.
Para la gift card por otro monto, nos puedes contactar a bikumarket@cetep.cl para cotizar y habilitar un monto especial.